TEKNİK SERVİS ESASLARI

HP

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Yerinde servis desteği olan ürünler; servisin vereceği rapor ve aşağıdaki uygulama ile ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

b

Yerinde servisi yok ise; aşağıdaki uygulama ile ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

b.1.

Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol için müşteriden süre istenmelidir.

b.2.

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son Kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi ( Gerekli bilgiler dolu ve firma kaşesi olmalı)

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

b.3.

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir.

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir. HP yetkili servislerinin işleyişi ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.

IBM

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Yerinde servis desteği olan ürünler; servisin vereceği rapor ve aşağıdaki uygulama ile ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

b

Yerinde servisi yok ise; aşağıdaki uygulama ile ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

b.1.

Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmelidir.

b.2.

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

b.3.

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir.

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir.

OKI

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmelidir.

b

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

c

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir.

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir. OKI yetkili servislerinin işleyişi ile ilgili detaylı bilgi için tıklayınız.

TOSHIBA

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Ürün son kullanıcıdan, bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. (Tüm aksesuarları ve mümkünse orjinal ambalajı ile) Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmelidir.

b

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın teknik servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

c

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilecek. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir.

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Tüm sorumluluk yetkili servislerdedir.

DİĞER ( HDD )


MAXTOR(QUANTUM), SEAGATE, WESTERN DIGITAL, SAMSUNG, POCKEY, IOMEGA, HITACHI

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar' ya ait ise; ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

a.1.

Ürün son kullanıcıdan bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmeli.

a.2.

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın Teknik Servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

a.3.

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilir. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanıcıya iade edilmek üzere gönderilir.

b

Garanti belgesi başka ithalatçıya ait ise; yukarıdaki uygulamalar ile garanti belgesi üzerindeki yazan firmaya ya da Dizge Bilgisayar' ya gönderilir

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Bu madde arızalı ürün içindeki Garanti belgesini düzenlemiş firmayı kıstas alarak ikiye ayrılıyor;

a

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait ise; Dizge Bilgisayar teknik servisine gönderilir.

b

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait değil ise garanti belgesinin üzerindeki firmanın yetkili servisine gönderilir.

DİĞER ( MB)


INTEL, GIGABYTE, VIARAMA, BIOSTAR, GENX, EPOX, ASROCK, FOXCONN,

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait ise; ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

a.1.

Ürün son kullanıcıdan bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmeli.

a.2.

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın Teknik Servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

a.3.

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilir. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanılcıya iade edilmek üzere gönderilir.

b

Garanti belgesi başka İthalatcıya ait ise; yukarıdaki uygulamalar ile garanti belgesi üzerindeki yazan firmaya yada Dizge Bilgisayar'a gönderilir

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Bu madde arızalı ürün içindeki Garanti belgesini düzenlemiş firmayı kıstas alarak ikiye ayrılıyor;

a

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait ise; Dizge Bilgisayar teknik servisine gönderilir.

b

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait değil ise garanti belgesinin üzerindeki firmanın yetkili servisine gönderilir.

 

DİĞER ( CDROM- CDRW – DVDROM - DVDRW)


LG, SONY, ASUS, AOPEN, PLEXTOR

Tüketiciye satıldıktan sonra 30 gün içinde arızalanan ürünlerde

30 gün icinde arızalan ürünleri ikiye ayrılır.

a

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait ise; ürün Dizge Bilgisayar'a gönderilir.

a.1.

Ürün son kullanıcıdan bayi tarafından arıza tarifi ile teslim alınır. Kesinlikle iade alınmamalı, kontrol icin müşteriden süre istenmeli.

a.2.

Ürün, değiştirilme talebi belirtilerek Dizge Bilgisayar'ın Teknik Servisine aşağıda belirtilen evraklarla birlikte gönderilir.

i

Son kullanıcıya kesilen firma faturasının fotokopisi

ii

Garanti belgesi

iii

Arıza tarifi (Arıza bildirim fişi)

a.3.

Ürün Dizge Bilgisayar Teknik Servisine ulaşınca 5 iş günü içerisinde ilgili bayiye gönderilmek üzere kargoya verilir. Bu aşamada kendi içinde ikiye ayrılıyor;

i

Ürün arızalı ve kullanıcı hatası yok ise; Arızalı üründen Dizge Bilgisayar stoklarında mevcut ise birebir değiştirilip ilgili firmaya gönderilir. Dizge Bilgisayar stoklarında ilgili üründen yok ise bayiden iade faturası istenir.

ii

Ürün sağlam ise; ürüne hiç bir işlem yapılmadan ilgili bayiye, son kullanılcıya iade edilmek üzere gönderilir.

b

Garanti belgesi başka ithalatcıya ait ise; yukarıdaki uygulamalar ile garanti belgesi üzerindeki yazan firmaya yada Dizge Bilgisayar'a gönderilir

Tüketiciye satıldıktan 30 gün sonra arızalanan ürünlerde;
Bu madde arızalı ürün içindeki Garanti belgesini düzenlemiş firmayı kıstas alarak ikiye ayrılıyor;

a

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait ise; Dizge Bilgisayar teknik servisine gönderilir.

b

Garanti belgesi Dizge Bilgisayar'a ait değil ise garanti belgesinin üzerindeki firmanın yetkili servisine gönderilir.

ASUS Marka Ürünler :( Notebook, Maınboard )
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.

CANON Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://www.hesmak.com.tr/home2/Teknik_Servis/teknikservis.htm

EPSON Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (http://www.epson.com.tr/support/suggest/index.htm)

XEROX Marka Ürünler :

Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://www.xerox.com.tr/destek/servis_talep.asp

LEXMARK Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://www.lexmark.com/uncomplicate/sequentialem/home/0,7070,300607_5025_2057536_tr,00.html

BROTHER Marka Ürünler :

Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (http://www.altindag-yatirim.com.tr/teknikdestek.asp )

SONY Marka Ürünler : ( CDRW – DVDRWharic tüm ürünler )
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.

HITACHI Marka Ürünler :( Projeksiyon)
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.

PHILIPS Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.

LITEON Marka Ürünler :(Monitör)
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.


 VESTEL Marka Ürünler :
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.


 HYUNDAI Marka Ürünler :
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir.

CMV Marka Ürünler : ( Monitör)
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir


 LGMarka Ürünler : ( CDROM- CDRW – DVDROM - DVDRWharic tüm ürünler )
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (Garanti belgelerinde yetkili servis ismi yazmaktadır.)

SAMSUNG Marka Ürünler : ( Hdd haric tüm ürünler )
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. (0212 630 30 22)

BENQ Marka Ürünler : ( Monitör, Lcd )
 Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir


 APC Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir. http://emea-en.apc.com/cgi-bin/emea_en.cfg/php/enduser/ask.php?ISOCountryCode=tr

KODAK Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir

NIKON Marka Ürünler :
Yetkili servisleri kanalı ile takip edilir

LIKOM Marka Ürünler : ( Monitör, Lcd )
 Dizge Bilgisayar sitemizden seri numarası kontrol edilir yada garanti belgesi ile teknik servisimize ulaştırılır. (Arıza bilgisi ile)

TUNÇMATİK Marka Ürünler :
Garanti belgesi ile yetkili servisine yada garanti belgesi ile teknik servisimize ulaştırılır. (Arıza bilgisi ile)

MICROSOFT Marka Ürünler :
Dizge Bilgisayar faturası veya Dizge Bilgisayar garanti belgesi ile teknik servisimize ulaştırılır. (Arıza bilgisi ile)